Démarrage

Comment bien démarrer et Rapidement

Faites des économies


Vous pouvez optimiser la durée
de votre intervention en vous
préparant. Nous vous donnons
quelques pistes ici

Appel Gratuit

Contactez-nous Gratuitement au N°Vert

0805 69 2227

 

Suivi Automatique

Toutes nos actions sont enregistrées.

Vous êtes automatiquement informé par email.

Partage d'écran

Le support peut s’effectuer en direct avec le partage d’écran.

Pour cela téléchargez notre Application Gratuite ici

  La plupart de vos problèmes d’ordinateurs peuvent être résolus à distance.

Logiciels courants tels que Windows, Office, Messagerie, Navigateurs, Sauvegardes de vos données etc …

  Ainsi que vos problèmes de site internet et blog

Web, HTML, WordPress, Php, Bases de données, Paypal etc …

Si c’est votre 1er appel suivez les étapes ci-dessous

Contacter le Support en Ligne

– par téléphone au 0 805 69 2227

par le formulaire ici – si toutes nos lignes sont occupées, nous vous rappelons

Un 1er diagnostic rapide

Nous faisons un 1er diagnostic rapide pour déterminer si l’aide à distance est possible

Une formule adaptée

En fonction du diagnostic nous vous orientons vers une formule adaptée

– Services à la carte (virus, installation, paramétrage …)
– Forfaits horaires
– Devis (cas de projets, importantes heures d’intervention prévues)

Nous intervenons dès la réception de votre paiement ou à la date qui vous convient.

Création de votre compte Support-Enligne

Votre compte est créé automatiquement lors de votre paiement.
Celui-ci vous permettra de suivre l’évolution de votre demande jusqu’à sa résolution.

Intervention détaillée depuis votre compte

L’essentiel de ce qui est effectué est noté et détaillé sur votre compte.
Vous avez un accès permanent aux solutions et réponses.

Le problème est résolu

Soit le problème est résolu en direct avec vous (partage d’écran, téléphone),
soit vous êtes informé par téléphone ou par email.

Dans le cas du forfait horaire le temps restant peut être utilisé ultérieurement (voir forfaits horaires).

Ou le problème n’est pas résolu

Vous bénéficiez de nos garanties

– Services à la carte : remboursement intégral
– Forfaits horaires : nous ne déduisons de votre forfait que 50% du temps passé